แนวทางการทำงาน
การวัดผลที่ดีเริ่มจากคำถามที่ดี นี่คือกระบวนการที่เราใช้กับทุกการให้คำปรึกษา
เราทำงานเป็นขั้นตอนชัดเจน เพื่อให้ทีมสินค้าของคุณรู้เสมอว่ากำลังอยู่ที่จุดใดของกระบวนการ และจะได้ผลลัพธ์อะไรในแต่ละขั้น กระบวนการนี้ใช้กับทุกรูปแบบการให้คำปรึกษา โดยปรับขอบเขตตามเป้าหมายของแต่ละงาน
ทำความเข้าใจเป้าหมาย
สนทนากับทีมสินค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อทำความเข้าใจว่า “การมีส่วนร่วม” หมายถึงอะไรสำหรับแอปของคุณ ผลลัพธ์คือข้อตกลงร่วมกันว่าจะวัดอะไรและทำไม
ตรวจสอบสภาพข้อมูลเดิม
ตรวจสอบการเก็บข้อมูลที่มีอยู่ ระบุเหตุการณ์ที่ขาด เหตุการณ์ที่ซ้อนกัน และปัญหาคุณภาพข้อมูล ก่อนตัดสินใจเพิ่มเครื่องมือใหม่
วางแผนการวัด
นิยามเหตุการณ์ คุณสมบัติ และกลุ่มผู้ใช้ พร้อมเจ้าของข้อมูลแต่ละตัว จัดทำเอกสารแผนการวัดที่ทีมพัฒนาใช้ติดตั้งได้
วิเคราะห์พฤติกรรม
วิเคราะห์สัญญาณการมีส่วนร่วมตามกลุ่มผู้ใช้และเส้นทางการใช้งาน ระบุจุดที่ผู้ใช้ทิ้งงานกลางคัน และพฤติกรรมที่นำไปสู่คุณค่า
เสนอคำแนะนำเชิงกลยุทธ์
สรุปข้อแนะนำเป็นลำดับความสำคัญ พร้อมสิ่งที่ควรทดสอบต่อ และวิธีวัดผลการทดสอบ โดยไม่ผูกกับแพ็กเกจใดแพ็กเกจหนึ่ง
ทุกขั้นตอนมีการส่งมอบเอกสารให้ทีมของคุณเก็บไว้ใช้ต่อได้เอง หลังงานจบ เราไม่ผูกขาดการเข้าถึงข้อมูลของคุณ